Usabilidade da Informação: As Necessidades dos Usuários em Meio a Sites de Comércio Eletrônico

Abstract

Este trabalho investiga a realidade de 3 lojas de comércio eletrônico atestadas como satisfatórias pela e bit no atendimento aos usuários, sendo estas: Lojas Americanas, Lojas Walmart e Lojas Ponto Frio. Seu objetivo geral está voltado para verificar a experiência do usuário em meio a sites de comércio eletrônico. Posto isso, tem como objetivos específicos executar as heurísticas de Nielsen nos Websites das Lojas Americanas, Lojas Walmart e Lojas Ponto Frio para verificar a usabilidade da informação e aplicar um questionário com perguntas fechadas a um grupo pequeno de 15 usuários das plataformas Web escolhidas. O referencial teórico foi embasado numa pesquisa exploratória e empírica, a partir da literatura existente acerca do tema. Quanto às técnicas e procedimentos metodológicos que foram adotados se utilizou o questionário como instrumento de coleta de dados e o estudo comparativo como método norteador do trabalho. Este se constitui de 4 etapas, onde na etapa 1 foi realizado um levantamento bibliográfico sobre as temáticas envolvidas no estudo. Na etapa 2 foram selecionados os sites para o estudo comparativo e realizada uma investigação do funcionamento deles. Ainda como parte integrante dessa etapa, foi feita a avaliação de usabilidade dos sites com base nas heurísticas de Nielsen. Na etapa 3 foi aplicado um questionário com questões baseadas no questionário SUS (System Usability Scale) e por fim na etapa 4 os resultados foram compilados e analisados à luz do referencial teórico. De maneira geral, se constatou que os sites das lojas em questão são considerados aceitáveis pelos usuários, mas precisam realizar algumas modificações para melhor atendimento das necessidades de seus usuários.